Politica di rimborso
Politica di reso e rimborso di Savrani Firenze
Presso Savrani Firenze ci impegniamo a offrire a tutti i nostri clienti un servizio eccellente e un’esperienza di acquisto piacevole. La nostra politica di reso e rimborso è stata accuratamente definita per garantire la massima soddisfazione, nel rispetto di alcune condizioni. Ti invitiamo a leggere attentamente le seguenti linee guida relative ai resi e ai rimborsi.
Annullamenti
Le nostre condizioni di annullamento si applicano alle richieste effettuate entro un’ora dall’ordine. Trascorso questo termine, l’annullamento non è più possibile a causa dell'elaborazione automatica del pacco.
Contattaci immediatamente all’indirizzo info@savranifirenze.it. Se l’ordine è già stato spedito, non sarà più possibile annullarlo. In questo caso, potrai restituire il pacco una volta ricevuto per ottenere un rimborso completo. Ricordati sempre di includere il numero dell’ordine.
Resi
• NON offriamo resi gratuiti. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Reso degli articoli
Posso restituire il mio ordine? Sì, è possibile.
Gli articoli acquistati su Savrani Firenze possono essere restituiti entro 30 giorni dalla ricezione, a condizione che vengano rispettate le seguenti condizioni:
• Il prodotto non deve essere stato utilizzato
• Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali
• Il prodotto non deve essere stato danneggiato dal cliente
• Prodotti igienici e biancheria intima non sono restituibili
• Il pacco deve avere un codice di tracciamento (Track & Trace)
• Le spese di spedizione per il reso sono sempre a carico del cliente, indipendentemente dal paese
• Ci riserviamo il diritto di addebitare le spese di spedizione al cliente
• Il reso deve essere comunicato anticipatamente al nostro servizio clienti
Se queste condizioni non vengono rispettate, il reso non sarà accettato.
In caso di prodotti danneggiati, ti chiediamo di scattare immediatamente una foto come prova che il danno non sia stato causato da te.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso se sospettiamo che il prodotto sia stato utilizzato o danneggiato senza nostra responsabilità.
Reso semplice in 3 passaggi
1. Contattaci
Invia un’email a info@savranifirenze.it per richiedere un reso. Includi:
1a. Numero dell’ordine
2a. Motivo del reso
3a. Foto del prodotto in caso di danno
Indica anche nome, cognome e indirizzo. Ti forniremo l’indirizzo corretto per il reso. Non spedire il pacco all’indirizzo del mittente.
2. Spedisci il pacco
Invia il pacco all’indirizzo fornito, con modulo di reso e codice di tracciamento. Sei responsabile della spedizione. I prodotti devono essere rispediti entro 14 giorni dalla comunicazione del reso.
3. Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto e controllato il pacco, procederemo al rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato. Il rimborso sarà emesso entro 14 giorni.
Nota: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, poiché offriamo spedizione gratuita per l’ordine iniziale e adottiamo un sistema sostenibile.
Il nostro magazzino si trova in Asia, pertanto i costi di reso possono essere elevati. Contatta il servizio clienti per trovare la soluzione migliore.
Diritto di recesso
A. DIRITTO DI RECESSO
Il consumatore ha diritto al recesso se agisce come persona fisica e non per scopi commerciali o professionali. Il termine di recesso è di 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Poiché il nostro sistema è completamente automatizzato, gli ordini vengono elaborati immediatamente e non possiamo fermare la spedizione. Dopo la ricezione, il reso è comunque possibile.
Per esercitare il diritto di recesso, invia una comunicazione chiara via email a info@savranifirenze.it. Il recesso è completo al ricevimento del prodotto da parte nostra. Le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Registrazione per le spedizioni in transito
Se i prodotti sono già in transito, l’annullamento non è possibile. Attendi la consegna e poi effettua il reso. È possibile comunicarci in anticipo la tua intenzione di recedere.
Per velocizzare la procedura, ti invitiamo a inviarci una conferma di spedizione.
Conseguenze del recesso
Se eserciti il diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, esclusi i costi di spedizione, entro 14 giorni dalla ricezione della merce. Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
• TUTTI I RESI SONO A CARICO DEL CLIENTE E DEVONO ESSERE INVIATI AL NOSTRO MAGAZZINO CENTRALE IN ASIA.
Nota: Prima di effettuare un reso, è necessario inviare una richiesta via email per verificarne l’idoneità.
Danni e problemi
Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna. Se l’articolo è danneggiato o errato, contattaci immediatamente per ricevere assistenza.
Eccezioni / Articoli non restituibili
Alcuni articoli non possono essere restituiti, come i prodotti personalizzati o su misura, articoli di cura personale e prodotti pericolosi (liquidi infiammabili o gas).
Non si accettano resi su articoli in saldo o su carte regalo.
Cambi
Puoi richiedere un cambio per taglia o colore. Il cambio è gratuito, ma si pagano le spese di spedizione per il nuovo articolo (circa 15 €).
Non è necessario restituire il primo articolo, rendendo il processo più veloce.
Contattaci via email a info@savranifirenze.it per avviare la procedura.
Rimborsi
Dopo il ricevimento e l’approvazione del reso, il rimborso verrà effettuato automaticamente con il metodo di pagamento originale. Le banche o gli istituti di credito possono impiegare fino a 2 settimane per elaborare il rimborso.
Pacchi non ritirati
Per i pacchi non ritirati nei punti di ritiro, verranno addebitati costi. Gli articoli non ritirati non sono più riutilizzabili. Anche le spese di spedizione di ritorno saranno a carico del cliente. In questi casi non sarà rimborsato l’intero importo dell’ordine.
Reso semplice in 3 passaggi
1. Contattaci
Invia un’email a info@savranifirenze.it per richiedere un reso. Includi:
1a. Numero dell’ordine
2a. Motivo del reso
3a. Foto del prodotto in caso di danno
Indica anche nome, cognome e indirizzo. Ti forniremo l’indirizzo corretto per il reso. Non spedire il pacco all’indirizzo del mittente.
2. Spedisci il pacco
Invia il pacco all’indirizzo fornito, con modulo di reso e codice di tracciamento. Sei responsabile della spedizione. I prodotti devono essere rispediti entro 14 giorni dalla comunicazione del reso.
3. Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto e controllato il pacco, procederemo al rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato. Il rimborso sarà emesso entro 14 giorni.
Nota: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, poiché offriamo spedizione gratuita per l’ordine iniziale e adottiamo un sistema sostenibile.
Il nostro magazzino si trova in Asia, pertanto i costi di reso possono essere elevati. Contatta il servizio clienti per trovare la soluzione migliore.
Diritto di recesso
Il consumatore ha diritto al recesso se agisce come persona fisica e non per scopi commerciali o professionali. Il termine di recesso è di 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Poiché il nostro sistema è completamente automatizzato, gli ordini vengono elaborati immediatamente e non possiamo fermare la spedizione. Dopo la ricezione, il reso è comunque possibile.
Per esercitare il diritto di recesso, invia una comunicazione chiara via email a info@savranifirenze.it. Il recesso è completo al ricevimento del prodotto da parte nostra. Le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Se i prodotti sono già in transito, l’annullamento non è possibile. Attendi la consegna e poi effettua il reso. È possibile comunicarci in anticipo la tua intenzione di recedere.
Per velocizzare la procedura, ti invitiamo a inviarci una conferma di spedizione.
Conseguenze del recesso
Se eserciti il diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, esclusi i costi di spedizione, entro 14 giorni dalla ricezione della merce. Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
• TUTTI I RESI SONO A CARICO DEL CLIENTE E DEVONO ESSERE INVIATI AL NOSTRO MAGAZZINO CENTRALE IN ASIA.
Nota: Prima di effettuare un reso, è necessario inviare una richiesta via email per verificarne l’idoneità.
Danni e problemi
Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna. Se l’articolo è danneggiato o errato, contattaci immediatamente per ricevere assistenza.
Eccezioni / Articoli non restituibili
Alcuni articoli non possono essere restituiti, come i prodotti personalizzati o su misura, articoli di cura personale e prodotti pericolosi (liquidi infiammabili o gas).
Non si accettano resi su articoli in saldo o su carte regalo.
Cambi
Puoi richiedere un cambio per taglia o colore. Il cambio è gratuito, ma si pagano le spese di spedizione per il nuovo articolo (circa 15 €).
Non è necessario restituire il primo articolo, rendendo il processo più veloce.
Contattaci via email a info@savranifirenze.it per avviare la procedura.
Rimborsi
Dopo il ricevimento e l’approvazione del reso, il rimborso verrà effettuato automaticamente con il metodo di pagamento originale. Le banche o gli istituti di credito possono impiegare fino a 2 settimane per elaborare il rimborso.
Pacchi non ritirati
Per i pacchi non ritirati nei punti di ritiro, verranno addebitati costi. Gli articoli non ritirati non sono più riutilizzabili. Anche le spese di spedizione di ritorno saranno a carico del cliente. In questi casi non sarà rimborsato l’intero importo dell’ordine.